- najti, privabiti in pridobiti nove stranke
- vzgojiti in obdržati stranke, ki jih podjetje že ima
- speljati nekdanje stranke nazaj h nam
- zmanjšati stroške trženja in stikov s strankami
- povečati dobičkonosnost
- zmanjšati operativne stroške
- doseganje višje stopnje zadovoljstva strank
- …
CRM sistemi se neprestanoma razvijajo, spreminjajo in dodajajo nove funkcionalnosti ter tako omogočajo vedno boljšo podporo strategijam, ki sledijo tem ciljem.